Head de marketing Thiago Fernandes explica os fatores que provocam esta tendência do consumidor, na coluna ‘Conexão CBN’
A Black Friday está chegando e, segundo pesquisa recente, 55% dos brasileiros preferem comprar online. Para os lojistas, seja online ou físico, é crucial evitar erros que podem afastar os consumidores. O especialista em marketing Tiago Fernandes destaca dez pontos importantes para garantir o sucesso nas vendas.
Variedade e Estoque
Manter um estoque atualizado e oferecer variedade de produtos é fundamental. A falta de opções, tamanhos ou cores pode fazer o cliente desistir da compra, mesmo encontrando o produto desejado.
Preço e Frete
Preço alto e frete caro são os principais motivos para desistência. Descontos falsos e a falta de transparência sobre o frete (muitas vezes embutido no preço do produto) afastam os consumidores. Oferecer frete grátis, mesmo que o custo esteja embutido, é uma estratégia eficaz.
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Confiança e Entrega
A confiabilidade da loja virtual é crucial. Avaliações de outros clientes, opções de pagamento seguras e a transparência sobre o prazo de entrega influenciam diretamente na decisão de compra. Lojas com entrega rápida (menos de 24h) têm uma grande vantagem.
Promoções Reais
Oferecer promoções reais e evitar aumentos de preços antes da Black Friday para depois simular um desconto é essencial para manter a credibilidade. O consumidor está cada vez mais informado e identifica facilmente promoções falsas.
Vendas em Loja Física
Mesmo com a preferência pelas compras online, lojas físicas podem se destacar usando estratégias digitais. Utilizar WhatsApp, Instagram, e-mail marketing, cupons de desconto para aplicativos de entrega e outras ações online podem atrair clientes para a loja física.
Em resumo, o sucesso na Black Friday depende de uma combinação de variedade de produtos, preços competitivos, frete transparente, confiança na loja, prazo de entrega curto e promoções reais. Lojas físicas também podem aproveitar as ferramentas digitais para impulsionar suas vendas. Preparação e estratégia são fundamentais para aproveitar ao máximo essa importante data comercial.
