Ouça a coluna ‘CBN Multimídia’, com Edmo Bernardes
Propagandas negativas e o impacto nas marcas têm sido um tema recorrente, especialmente em eventos de grande repercussão. Casos recentes, como o de um detido na Operação Lava Jato carregando uma sacola de loja específica ou um médico especialista em reprodução humana usando um boné de determinada empresa durante uma condução à Polícia Federal, levantam questões sobre a influência negativa dessas associações.
O Efeito da Exposição Inesperada
É inegável que exposições negativas podem causar desconforto em presidentes e departamentos de marketing. Embora as empresas não tenham controle total sobre quem consome seus produtos, a repetição de associações negativas pode prejudicar a imagem da marca. As empresas podem tentar evitar o uso indevido de suas marcas através de medidas legais, mas é impossível controlar todas as exposições espontâneas.
Estratégias para Neutralizar o Negativismo
Em contrapartida, existem estratégias para promover o positivismo. Uma tática interessante é a utilização de sacolas de lojas em locais estratégicos, como shoppings, para aumentar a visibilidade da marca e despertar o interesse dos consumidores. A repetição de imagens positivas pode influenciar a percepção do público de forma favorável. Assim como a repetição de informações negativas pode criar uma percepção negativa, a repetição de imagens positivas pode fortalecer a imagem da marca.
Monitoramento e Resposta Rápida
Hoje em dia, as grandes empresas monitoram de perto as menções às suas marcas nas redes sociais. Uma crítica a um banco no Twitter, Facebook ou LinkedIn, por exemplo, pode gerar uma resposta em tempo real. Esse monitoramento constante permite que as empresas identifiquem e respondam rapidamente a potenciais crises de imagem.
Em resumo, embora as associações negativas possam representar um desafio para as marcas, estratégias proativas e um monitoramento atento podem ajudar a mitigar os danos e fortalecer a imagem da empresa.
