Novas rotas passam a ser oferecidas pela Latam após a suspensão das operações da Voepassa por parte da Anac
O aeroporto de Ribeirão Preto passou a contar com pelo menos 14 voos semanais diretos para Barretos, Aeroporto de Ribeirão Preto passa a, operados pela Latam após a suspensão das operações da Voipás pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).
Suspensão da Voipás e impacto para passageiros
A ANAC proibiu a Voipás de operar, o que levou a Latam a assumir as rotas anteriormente oferecidas pela empresa. Passageiros que adquiriram passagens pela Voipás ou por meio de agências de viagem devem ser informados sobre a suspensão e as alternativas disponíveis.
“O consumidor precisa ser acolhido e informado dos trâmites. Se se sentir desconfortável, deve buscar orientação junto a órgãos de defesa do consumidor, como ANAC, Procon e consumidor.gov”, afirmou o advogado especialista em direito do consumidor, Dr. Férez Najá.
Direitos dos consumidores e orientações: De acordo com Dr. Férez, as companhias aéreas e agências de viagem têm a obrigação de informar os passageiros sobre a suspensão dos voos e oferecer opções como reacomodação, transporte alternativo ou reembolso integral sem custos adicionais. A comunicação deve ocorrer com até 72 horas de antecedência do voo, conforme resolução da ANAC.
“Quem comprou diretamente com a Voipás deve ser informado pela própria empresa. Já as passagens vendidas pela Latam ou por agências também envolvem responsabilidade solidária na comunicação e atendimento ao consumidor”, explicou o advogado.
Cuidados na compra de passagens aéreas: Dr. Férez destacou a importância de o consumidor analisar as condições da passagem antes da compra, especialmente em relação a multas e regras de cancelamento. Ele recomenda adquirir bilhetes por meio de canais oficiais e agências confiáveis para evitar fraudes e problemas futuros.
“É fundamental que o consumidor tenha acesso claro às condições do serviço para evitar surpresas e prejuízos financeiros. Comprar com ofertas muito vantajosas em redes sociais pode representar risco de golpe”, alertou.
Recomendações para passageiros afetados
Passageiros que possuem passagens com a Voipás ou Latam para os trechos afetados devem entrar em contato com o fornecedor da passagem ou a agência de viagem para obter informações e registrar protocolos de atendimento. Caso não sejam atendidos adequadamente, podem recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
“O consumidor não pode ser prejudicado por falhas do fornecedor e tem direito a ser informado, reacomodado ou reembolsado sem custos adicionais”, reforçou Dr. Férez.
Entenda melhor
A ANAC é a agência reguladora responsável pela fiscalização do transporte aéreo no Brasil e estabelece regras para comunicação e atendimento ao consumidor em casos de suspensão de voos. O prazo mínimo para aviso prévio ao passageiro é de 72 horas antes do voo.
