Objetivo da agência é agilizar soluções e atendimentos para problemas com telefonia celular, banda larga e etc; entenda
Com milhões de clientes utilizando telefonia celular, fixa, banda larga, internet e TV por assinatura, o setor de telecomunicações enfrenta o desafio de solucionar problemas com agilidade. Para melhorar o atendimento ao consumidor, a Anatel lançou um novo canal de comunicação pelo WhatsApp.
Novo Canal de Atendimento via WhatsApp
Diante do alto volume de reclamações – mais de 70 mil apenas nos dois primeiros meses do ano em São Paulo – a Anatel criou um canal direto via WhatsApp para facilitar o processo de resolução de problemas. Com 345 milhões de contratos ativos no Brasil e mais de 8 mil empresas operadoras, a iniciativa visa agilizar o atendimento às demandas dos consumidores.
Etapas para Contato com a Anatel
Antes de contatar a Anatel pelo WhatsApp, é necessário seguir algumas etapas: primeiro, registrar a reclamação diretamente com a operadora, que tem até 10 dias para responder. Se o problema persistir, procurar a ouvidoria da empresa. Somente após esgotar essas instâncias, o consumidor poderá acionar a Anatel, munido do número de protocolo das reclamações anteriores. O cadastro no sistema da agência também é obrigatório, podendo ser feito pelo portal gov.br-Anatel, aplicativo Anatel Consumidor ou pelo telefone 1331.
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Como Utilizar o Novo Serviço
O número do WhatsApp da Anatel é 0800-610-1331. Para iniciar o atendimento, o usuário deve digitar “Oi”, informar seu CPF e escolher entre registrar uma nova reclamação ou acompanhar uma já existente. As principais reclamações continuam sendo cobranças indevidas e serviços com defeito. A Anatel recomenda conferir a fatura mensalmente e, em caso de problemas, entrar em contato com Ana, a atendente virtual do WhatsApp, para uma solução mais prática.
Com o novo canal de atendimento via WhatsApp, a Anatel busca otimizar a resolução de problemas no setor de telecomunicações, oferecendo mais agilidade e praticidade aos consumidores.
