Objetivo é avaliar a atuação dessas empresas no país; entrevistas vão até novembro
A Anatel inicia pesquisa de satisfação com consumidores de telecomunicações
Entrevistas telefônicas em todo o Brasil
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) lançou a sétima edição de sua pesquisa de satisfação, entrevistando 82 mil consumidores em todo o país. As ligações, com duração aproximada de 10 minutos, serão realizadas entre julho e novembro e abordarão serviços de telefones fixos, celulares, banda larga fixa e TV por assinatura das nove maiores prestadoras do país. A pesquisa busca avaliar a qualidade do atendimento, funcionamento dos serviços, cobranças e recargas.
Objetivos da pesquisa e informações importantes
Os resultados auxiliarão a Anatel na tomada de decisões e na exigência de melhorias por parte das empresas, que poderão receber um selo de qualidade. Para garantir a confiabilidade da pesquisa, serão coletadas informações demográficas como idade, renda e escolaridade. Entretanto, a Anatel ressalta que em nenhuma hipótese serão solicitados dados pessoais como documentos, e-mail, endereço, número de cartão de crédito, dados bancários ou senhas. Qualquer solicitação dessas informações em nome da Anatel configura um golpe.
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Resultados e próximos passos
A divulgação dos resultados da pesquisa está prevista para os primeiros meses de 2024, fornecendo subsídios para os consumidores na hora de contratar serviços de telecomunicações. A pesquisa representa uma oportunidade para os consumidores expressarem sua satisfação ou insatisfação com os serviços, especialmente telefonia celular e internet, permitindo que a Anatel trabalhe para aprimorar a qualidade dos serviços oferecidos no Brasil.
