Confira quais são as alterações
Novas regras para planos de saúde geram dúvidas entre consumidores e seguradoras. Michelle Souza, especialista em saúde suplementar, esclarece as principais mudanças em entrevista.
Mudanças na Portabilidade
A nova norma, publicada em 2018 e em vigor a partir de junho, amplia a portabilidade de planos de saúde para todos os beneficiários (individuais, familiares, coletivos por adesão e empresariais). Anteriormente, a portabilidade era limitada a planos individuais e coletivos por adesão. Essa mudança visa aumentar a concorrência e dar maior mobilidade aos consumidores insatisfeitos com a qualidade ou preço do seu plano.
Simplificação do Processo
Outra alteração significativa é a extinção da “janela” de quatro meses para solicitar a portabilidade. A partir de junho, a troca de plano poderá ser feita a qualquer momento, desde que os requisitos iniciais sejam cumpridos. Isso facilita a mudança de plano e aumenta a flexibilidade para os consumidores.
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Canais de Atendimento e Dúvidas Frequentes
Para tirar dúvidas sobre as novas regras, os consumidores podem acessar o portal da ANS (www.ans.gov.br) ou ligar para o telefone 0800 710 1656. A ANS recebeu cerca de 100 mil reclamações e 260 mil solicitações de informação no ano passado, demonstrando a alta utilização desses canais. A grande maioria das reclamações (95%) é resolvida por meio desses canais de atendimento. Em Ribeirão Preto, um núcleo de atendimento presencial está disponível na Avenida Presidente Vargas, 2121, sala 203.
As novas regras para planos de saúde trazem maior transparência e flexibilidade para os consumidores, permitindo uma escolha mais consciente e facilitando a troca de planos quando necessário. A ANS disponibiliza diversos canais para esclarecimentos e resolução de conflitos, garantindo o acesso à informação e a defesa dos direitos dos beneficiários.
