Desde segunda o órgão só fica aberto ao público entre 13h e 14h; audiências conciliatórias são feitas durante três horas por dia
Quando consumidores se sentem lesados por empresas ou prestadores de serviço, o Procon surge como a principal referência para a defesa de seus direitos. No entanto, em Ribeirão, o atendimento ao público nesse importante órgão tem enfrentado desafios significativos.
Impacto da Rescisão Contratual
A rescisão do contrato entre a prefeitura e uma empresa terceirizada, investigada por suspeitas de corrupção, impactou diretamente a capacidade de atendimento do Procon. A demissão de 586 funcionários e a convocação de um número drasticamente menor (pouco mais de 70) já prenunciavam dificuldades. Paulo Garde, coordenador do Procon em Ribeirão, detalhou a redução no quadro de atendimento: de 14 pessoas, restaram apenas ele e mais uma servidora de carreira para atender a população.
Horário de Atendimento Restrito e Treinamento de Novos Funcionários
Embora novos contratados e funcionários temporários tenham sido integrados à equipe, um período de treinamento de 40 a 50 dias é necessário para que estejam aptos a atender os consumidores. Atualmente, o Procon atende novos casos em um horário limitado, entre 13h e 14h. Essa restrição tem gerado transtornos, como relatado por Patrícia Aparecida, auxiliar de limpeza, e José Amélio Rezende, caminhoneiro, que aguardaram por horas sem saber da mudança no horário.
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Alternativas e Perspectivas Futuras
Valéria Marini, supervisora de vendas, sugeriu a ampliação do horário de atendimento, com uma hora pela manhã e outra à tarde, para minimizar os impactos. Paulo Garde informou que, após o treinamento dos novos funcionários, o Procon pretende estender o horário de atendimento para duas ou três horas diárias. Ele também apelou à colaboração e paciência da população, reconhecendo os desafios enfrentados nos últimos meses.
A situação demonstra a importância de se buscar alternativas e soluções para garantir a continuidade dos serviços essenciais à população, mesmo diante de dificuldades administrativas e financeiras.
