Ouça a reportagem da CBN Ribeirão com Marco Guarizzo
O Procon de Ribeirão Preto registrou um volume expressivo de reclamações de consumidores em 2014, ultrapassando a marca de 40 mil. Embora o número represente uma leve diminuição em relação ao ano anterior, o órgão comemora o aumento significativo no número de acordos firmados entre consumidores e empresas.
Parcerias Estratégicas e Agilidade na Resolução
Segundo Paulo Garde, diretor do Procon, o resultado positivo reflete as parcerias estabelecidas com as empresas mais reclamadas. A iniciativa envolveu a aproximação com gerentes, supervisores e responsáveis pelas ouvidorias, facilitando a comunicação e agilizando a resolução de conflitos. Essa estratégia resultou em uma redução considerável na emissão de cartas de investigação preliminar (Sips), otimizando o processo de obtenção de informações.
Aumento na Eficiência e Satisfação do Consumidor
O diretor destaca um aumento de aproximadamente 22% na eficiência do Procon, elevando o índice de resolução de problemas para cerca de 85%. A agilidade na resposta das empresas, muitas vezes concordando com a solução já no envio da Sip, contribuiu para esse avanço. Além disso, o índice de sucesso nas audiências, onde o Procon atua como mediador entre consumidores e empresas, também apresentou um aumento notável, atingindo patamares semelhantes.
Impacto dos Acordos na Dinâmica do Atendimento
As parcerias com as empresas possibilitaram modificações no processo de atendimento, visando a uma resolução mais rápida dos problemas. Essa alteração impactou positivamente a lista das empresas mais reclamadas, demonstrando a eficácia da colaboração. Os setores com maior número de reclamações permaneceram relativamente constantes em relação ao ano anterior.
A ligeira queda no número total de reclamações pode ser atribuída ao menor número de dias de atendimento em 2014, devido a eventos como a Copa do Mundo e feriados prolongados. Apesar disso, o Procon de Ribeirão Preto demonstra um avanço significativo na resolução de conflitos e na satisfação do consumidor.
