Os terminais de autoatendimento estão cada vez mais presentes em supermercados, farmácias, sorveterias e redes de fast food, transformando a experiência de compra e o mercado de trabalho. Dados do Ministério do Trabalho apontam uma redução na abertura de vagas para operadores de caixa no estado de São Paulo, movimento associado ao avanço da automação no comércio.
Especialistas avaliam que a tecnologia tem levado empresas a investir em equipamentos de autoatendimento, enquanto consumidores demonstram preferência pela autonomia e agilidade durante as compras. Apesar disso, representantes do setor afirmam que a função de operador de caixa continua existindo, embora passe por mudanças.
Mercado
De acordo com dados do Ministério do Trabalho citados na reportagem, o saldo de vagas para operadores de caixa em São Paulo caiu de 5.100 para 4.593 entre 2024 e o ano passado, uma redução de 10%. Já nos cinco primeiros meses deste ano, os desligamentos superaram as contratações, resultando em saldo negativo de quase 1.900 vagas.
Para o economista Jaime Vasconcelos, do sindicato das empresas do varejo, a redução faz parte de uma transformação que vem ocorrendo ao longo da última década. Segundo ele, além do autoatendimento, o crescimento dos pagamentos digitais, do comércio eletrônico e das funções multifuncionais contribui para a mudança no perfil da ocupação.
Tecnologia
Em uma sorveteria da região, a implantação dos totens de autoatendimento não alterou o número de funcionários. Segundo o gerente Vinícius Pinto, a equipe permaneceu com cinco colaboradores, que passaram a concentrar o trabalho na montagem dos pedidos e no atendimento ao cliente, aumentando a produtividade e reduzindo o tempo de espera.
Leia também
Em um supermercado inaugurado neste ano, quatro estações de autoatendimento foram instaladas para atender principalmente clientes que realizam compras rápidas. O gerente Leonardo Magalhães afirmou que a unidade manteve o quadro completo de operadores de caixa e que os equipamentos funcionam como uma alternativa para oferecer mais autonomia aos consumidores, sem substituir os funcionários.
Nova função
Representantes dos trabalhadores também observam mudanças na profissão. Segundo o diretor do Sindicato dos Trabalhadores do Comércio, Renato Bertani, muitos operadores de caixa passaram a ser contratados como operadores de loja, acumulando outras atividades além da operação dos caixas.
De acordo com ele, essa ampliação das atribuições tem contribuído para uma alta rotatividade na função. Apesar da transformação provocada pela tecnologia, a avaliação apresentada na reportagem é de que o operador de caixa continua tendo espaço no mercado, mas com um perfil de atuação cada vez mais amplo.
