Até setembro foram 220 queixas registradas; chefe da fundação, Francisco Mango Neto, explica como o consumidor deve agir
O Procon de Ribeirão Preto reforça orientações aos consumidores em período de compras intensivas, como a Black Friday e o Natal. Com o aumento das reclamações, principalmente no setor financeiro e bancário, o órgão intensifica o monitoramento de empresas para garantir o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
Principais Reclamações e Dificuldades
As principais reclamações recebidas pelo Procon de Ribeirão Preto envolvem problemas com a entrega de produtos: itens diferentes do solicitado, produtos quebrados ou com defeitos, e dificuldades na troca ou devolução. No setor financeiro, o número de queixas chega a 220, com destaque para problemas com contratos de crédito consignado não solicitados. Outras áreas com alto índice de reclamações são telefonia (184), energia elétrica (49) e comércio em geral (917).
Orientações para o Consumidor
Para solucionar conflitos, o Procon recomenda: 1) Guardar toda a documentação (notas fiscais, comprovantes de pagamento etc.); 2) Entrar em contato com o serviço de atendimento ao consumidor da empresa; 3) Caso não haja acordo, procurar o Procon com a documentação para que o órgão entre em contato com a empresa. O Procon notifica as empresas, buscando um acordo em até 10 dias. Em caso de não resolução, o órgão pode atuar diretamente e fornecer auxílio para o consumidor buscar seus direitos no judiciário, incluindo ressarcimento por danos morais ou materiais.
Leia também
Canais de Atendimento do Procon Ribeirão Preto
Para realizar denúncias ou buscar orientações, o Procon de Ribeirão Preto disponibiliza os seguintes canais: atendimento presencial (com agendamento), WhatsApp (3605-3315), Instagram (@proconrpoficial), site (procon.ribeiraopreto.sp.gov.br), e e-mail ([email protected]). O Procon também estará presente na Praça Ompréda II nos dias 11 de novembro e 6 de dezembro para orientação e atendimento à população.
Em resumo, o Procon de Ribeirão Preto se mostra atuante na defesa dos direitos do consumidor, oferecendo diversos canais de atendimento e orientações para lidar com problemas e garantir um consumo mais justo e seguro, principalmente em períodos de alta demanda comercial.
