Ferramenta funciona com atendentes de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h; fora desse horário o atendimento é eletrônico

O Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) anunciou a retomada do serviço telefônico 121 para atendimento de beneficiários de programas sociais do governo federal. O número, antes utilizado como central de atendimento, atrásra funciona como uma ponte direta com a ouvidoria do ministério.

Canais de Atendimento e Serviços

Por meio do 121, cidadãos podem realizar denúncias, reclamações, elogios e sugestões relacionadas aos programas sociais do MDS. Entre os principais programas atendidos estão o Bolsa Família (que atende a 21 milhões de famílias em todo o Brasil, incluindo 2,6 milhões em São Paulo), o Benefício de Prestação Continuada (BPC), a Tarifa Social de Energia Elétrica e a Carteira do Idoso. O serviço é gratuito, disponível para ligações de telefones fixos e celulares.

Horários de Atendimento e Canais Alternativos

O atendimento telefônico com atendentes está disponível de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. Fora desse horário, o atendimento é eletrônico. Nos finais de semana e feriados, em caso de pagamento do Bolsa Família, o atendimento funciona das 10h às 16h. Além do número 121, a ouvidoria do MDS também pode ser acessada pelo site gov.br/mds. Em 2023, a ouvidoria registrou mais de 6 milhões de atendimentos.

A retomada do serviço telefônico 121 representa uma importante ferramenta para auxiliar os beneficiários de programas sociais, buscando esclarecer dúvidas e garantir um canal eficiente para reclamações e sugestões. A expectativa é que o serviço melhore a comunicação entre o governo e a população, agilizando o processo de resolução de problemas e assegurando a transparência na gestão dos recursos públicos.