Quem traz os detalhes sobre o assunto é o advogado especialista em direito do consumidor Feres Najm

Na manhã de ontem, diversos moradores de Ribeirão Preto relataram instabilidade nos serviços de internet, afetando principalmente clientes de uma operadora específica. A interrupção durou algumas horas e impactou também o serviço telefônico, impossibilitando a realização de ligações.

O que aconteceu?

Segundo a empresa responsável, houve uma instabilidade pontual no sistema, rapidamente resolvida pelas equipes técnicas. Apesar de pontual, o problema gerou transtornos significativos para os usuários, já que muitas atividades do dia a dia, como trabalho remoto, reuniões online e acesso a serviços essenciais, dependem da internet.

Direitos do Consumidor

Para entender os direitos do consumidor em casos de falhas no serviço de internet, conversamos com a advogada especialista em direito do consumidor, Feris Nagem. De acordo com ela, a interrupção do serviço, dependendo do tempo e do impacto na rotina do consumidor, pode gerar o direito a algumas compensações. A cobrança do serviço deve ser proporcional ao tempo de funcionamento, e em casos de prejuízos materiais, a empresa pode ser responsabilizada. Se o problema for recorrente, o consumidor pode procurar os órgãos de defesa do consumidor para buscar seus direitos.

Orientações para o Consumidor

A especialista recomenda que, em caso de problemas com o serviço de internet, o consumidor registre a data, hora e duração da interrupção, além de qualquer prejuízo sofrido. Essa documentação é fundamental para comprovar a falha e buscar reparação. A advogada destaca ainda a importância de procurar a operadora para relatar o problema e buscar soluções. Caso a situação se repita, a troca de operadora é uma alternativa a ser considerada.

Em resumo, oscilações nos serviços de internet são um problema que afeta a rotina de muitas pessoas. Conhecer seus direitos e como agir em situações de falha no serviço é essencial para garantir a qualidade do atendimento e evitar prejuízos.