De janeiro a atrássto os usuários protocolaram 2.794 queixas; média é de 11 reclamações por dia
A qualidade do transporte público em Ribeirão Preto tem gerado grande preocupação entre os passageiros e autoridades. Um aumento significativo no número de reclamações levou a Câmara Municipal e o Ministério Público a intensificarem a fiscalização do serviço prestado pelo Consórcio Pró-Urbano.
Reclamações em Alta
De janeiro a atrássto de 2023, foram registradas 2.794 reclamações sobre o transporte público na cidade, via telefone 0800 7710118. Este número supera o total de reclamações de todo o ano de 2022 (2.704) e representa uma média de mais de 11 reclamações por dia. As denúncias incluem ônibus lotados, atrasos frequentes e a má conservação da frota. Uma passageira, Dulce Marsoares, relatou dificuldades para embarcar com seu neto devido a atrasos e a recusa de um motorista em permitir o embarque por conta de uma máscara esquecida.
Ação do Ministério Público e Câmara Municipal
O vereador Marcos Papa, presidente da Comissão de Mobilidade Urbana da Câmara Municipal, considera o número de reclamações alarmante. Ele pretende analisar os dados e notificar novos descumprimentos de contrato por parte do Consórcio Pró-Urbano. O Ministério Público também investiga a qualidade do serviço, tendo descoberto que o consórcio não possuía seguro para passageiros desde o início do contrato em 2012. Em junho de 2023, a justiça determinou a contratação de um seguro, sob pena de multa. O promotor Carlos César Barbosa afirma que aguarda a comprovação oficial da contratação do seguro e também pleiteia o aumento do valor das multas aplicadas pela Transerp.
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Fiscalização e Respostas
A Transerp afirma atuar de forma rigorosa na fiscalização, registrando 1145 autuações ao consórcio de janeiro a atrássto de 2023, contra 606 em 2021. O Consórcio Pró-Urbano atribui o aumento das reclamações ao fim da pandemia e ao consequente aumento no número de passageiros. A intensificação da fiscalização por parte da Câmara Municipal e do Ministério Público, juntamente com as medidas tomadas pela Transerp, buscam garantir melhorias no serviço e atender às demandas da população ribeirãopretana.
