Empresa cancelou pacotes de setembro a dezembro justificando fatores adversos do mercado e questões econômicas como motivo
A empresa de viagens 123 Milhas anunciou o cancelamento de pacotes e passagens aéreas, deixando diversos clientes no prejuízo. Muitos consumidores que haviam adquirido viagens com a empresa relatam dificuldades para receber o reembolso, transformando o sonho da viagem em frustração e dor de cabeça.
Depoimentos de Clientes Prejudicados
Edson e sua esposa, que viajaram para Paris e outros países europeus em março, compraram outra viagem pela 123 Milhas e atrásra enfrentam problemas. Delbert de Oliveira Figueiredo, que comprou duas viagens canceladas, precisa procurar novas passagens para não perder o dinheiro pago em hotéis. Outra cliente relata a compra de pacotes para o Rio de Janeiro e Fortaleza, com o risco de perder o valor dos hotéis caso não consiga remarcar as viagens. A frustração e a decepção são grandes, especialmente considerando que se tratam de viagens planejadas e sonhos adiados.
A Posição da 123 Milhas e os Direitos do Consumidor
A 123 Milhas justifica os cancelamentos alegando fatores adversos do mercado, questões econômicas e a alta procura por voos, que mantém as tarifas elevadas. A empresa oferece vouchers com acréscimo para serem usados em seu site como forma de devolução, o que não tem agradado aos consumidores, ferindo o direito do consumidor. A advogada Isadora Való, que representa cerca de 30 passageiros prejudicados, orienta os consumidores a formalizarem reclamações no site do Procon (procon.sp.gov.br).
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Buscando Soluções
A situação demonstra a fragilidade dos consumidores diante de cancelamentos em massa. A busca por soluções e a defesa dos direitos são fundamentais para que os prejuízos sejam minimizados. A orientação jurídica e a formalização de reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor são passos importantes neste processo.
