Consultor Leonardo Molinar conversou com a CBN Ribeirão
Com a proximidade de datas comemorativas que impulsionam o consumo, como o Natal, lojistas buscam estratégias para atrair e fidelizar clientes. Pesquisas indicam que a decisão de compra frequentemente ocorre dentro da loja, tornando o atendimento um diferencial crucial. Leonardo Molinar, consultor de marketing do Sebrae, compartilha dicas valiosas para otimizar o desempenho do seu negócio.
Campanhas de Incentivo para Vendedores
Uma das principais recomendações de Molinar é a criação de campanhas de incentivo para os vendedores. Um profissional bem treinado, motivado e com metas claras tende a converter um número maior de clientes em vendas. A competição saudável entre a equipe pode ser um motor para o sucesso, desde que haja justiça na distribuição de prêmios e na avaliação do desempenho. É importante evitar abordagens excessivamente agressivas, que podem afastar os clientes.
Equilíbrio nas Campanhas e Atendimento
Para garantir o sucesso das campanhas de incentivo, é fundamental estabelecer um sistema de freios e contrapesos. Uma sugestão é pontuar positivamente as vendas, mas também considerar as devoluções e trocas como pontos negativos. Isso incentiva o vendedor a ter mais cuidado na abordagem e a evitar forçar a venda. Além disso, é essencial dimensionar corretamente a equipe, evitando sobrecarregar os vendedores e prejudicar a qualidade do atendimento.
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Estratégias de Marketing e Vitrine Atrativa
Além do cuidado com a equipe, Molinar destaca a importância de investir em marketing e em uma vitrine atrativa. É crucial analisar a concorrência e oferecer vantagens aos clientes para atrair a demanda. Ao contrário do que muitos pensam, o momento ideal para investir em propaganda e promoção é durante os períodos de alta demanda. Campanhas com incentivos, distribuição de prêmios, promoções relâmpago e sorteios são ótimas opções para atrair a atenção dos consumidores.
Ao implementar essas estratégias, os lojistas podem criar um ambiente de compra mais agradável e eficiente, impulsionando as vendas e fidelizando os clientes.
