Sistema de fidelização ganhou adesão das empresas e agradou consumidores. Entenda!
O cashback, sistema que devolve parte do dinheiro gasto em compras, tornou-se uma ferramenta popular para fidelização de clientes. Mas como funciona e quais os cuidados necessários para consumidores e empresas?
Cashback: estímulo ao consumo e fidelização
O cashback funciona como um sistema de recompensa, oferecendo de 3% a 20% de volta em compras futuras. Em troca, o consumidor fornece dados pessoais como CPF, e-mail e endereço IP. Essa prática, iniciada por startups como Meliuz e Bebloua, é hoje utilizada por grandes varejistas e bancos, demonstrando a importância de reter clientes.
Riscos e benefícios para o consumidor
Para o consumidor, o cashback pode parecer vantajoso, mas é preciso cautela. A gratificação imediata pode levar a compras impulsivas, ultrapassando o orçamento. A pesquisa de preços continua essencial, mesmo com ofertas de cashback. Em lojas físicas, a atração pelo ponto de venda pode influenciar a compra, independente do cashback oferecido.
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Estratégias para empresas e o equilíbrio do cashback
Para as empresas, o cashback estimula vendas e aumenta a frequência de compras. No entanto, é crucial definir um percentual de cashback que não prejudique a lucratividade. A Black Friday, com ofertas de cashback de até 70%, ilustra a necessidade de equilíbrio. O mapeamento do consumidor e uma estratégia consistente de fidelização são fundamentais para o sucesso do cashback, garantindo que a empresa não esteja, na verdade, subsidiando as compras.
Em resumo, o cashback é uma ferramenta poderosa, mas requer atenção tanto de consumidores quanto de empresas. A transparência e o planejamento estratégico são imprescindíveis para que o sistema seja benéfico para ambas as partes, evitando compras impulsivas e prejuízos financeiros.
