Usuários de duas operadoras dizem que em alguns casos a conta telefônica ultrapassou os R$ 700
Moradores de Descalvado têm relatado ao Procon cobranças indevidas de ligações telefônicas internacionais pelas operadoras Vivo e Oi. Os valores cobrados chegam a mais de R$ 700 em alguns casos, causando transtornos e prejuízos aos consumidores.
Cobranças Indevidas e Altas
Aposentados como Sebastião Assaro e Roberto Gomes da Silva tiveram suas contas telefônicas infladas por ligações internacionais que alegam não ter realizado. Sebastião recebeu cobranças de ligações para a Rússia totalizando R$ 700, enquanto Roberto teve sua conta acrescida de ligações para Espanha, Chile, Austrália e Rússia, com uma única ligação de 13 minutos custando R$ 140. Em ambos os casos, as ligações foram registradas em horários incompatíveis com suas rotinas.
Ação do Procon e Orientações aos Consumidores
O Procon de Descalvado registrou cerca de 50 reclamações semelhantes em apenas uma semana. O coordenador Ademira Antônio Colombo alerta principalmente os consumidores que utilizam débito automático para que verifiquem suas faturas com atenção. Recomenda-se que, ao identificar a irregularidade, o consumidor solicite o bloqueio do débito à instituição financeira. A primeira providência é registrar a reclamação junto à operadora, que tem prazo para analisar a situação e emitir uma nova fatura. Caso o problema persista, o consumidor pode buscar auxílio judicial.
Resolução e Próximos Passos
A Vivo informou que enviará segunda via corrigida com vencimento prolongado para os clientes afetados e que ressarcirá aqueles que já efetuaram o pagamento indevido. A Oi, por sua vez, declarou estar verificando as contas dos clientes que registraram reclamações. A situação demonstra a necessidade de vigilância constante por parte dos consumidores e a importância de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor em caso de cobranças irregulares.
