Ouça a coluna ‘Carreiras e Lideranças’ com David Forli Inocente
Neste artigo, exploramos as ideias do professor Sunil Gupta de Harvard Business School sobre como as lideranças podem estimular a inovação, focando nas necessidades reais dos clientes, e não apenas nos resultados financeiros da empresa.
Olhando Além do Produto: A Inovação Centrada no Cliente
Gupta questiona a abordagem tradicional de inovação, onde as empresas se concentram em melhorias internas para aumentar a receita. Ele usa o exemplo de um posto de gasolina: enquanto melhorias como cafeterias ou atendentes podem aumentar a receita, elas não necessariamente atendem às necessidades principais do cliente, que é abastecer o veículo rapidamente. Empresas como a Fill-Up, nos Estados Unidos, exemplificam a inovação centrada no cliente ao oferecerem abastecimento de combustível por delivery, atendendo diretamente à necessidade do cliente de praticidade e rapidez.
Entendendo o Problema do Cliente: Soluções Criativas e Adaptáveis
Outro ponto crucial é entender os problemas específicos do cliente e da cadeia de valor. O aplicativo indiano Rivigo, por exemplo, resolveu o dilema social da profissão de caminhoneiro na Índia, que muitas vezes implica em longos períodos longe de casa, afetando as famílias. Ao conectar motoristas com transportadoras e limitar as viagens a quatro horas, o aplicativo permite que os motoristas retornem para casa diariamente, solucionando um problema social e otimizando a logística.
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Identificando Pontos Problemáticos: O Básico que Impacta
Por fim, é fundamental identificar os pontos problemáticos que levam os clientes a desistir de uma compra. Filas longas em caixas e a falta de produtos são exemplos comuns. Empresas devem investir não apenas em novas tecnologias e estratégias de marketing, mas também na otimização de processos internos para garantir uma experiência de compra fluida e eficiente. Um aplicativo de financiamento imobiliário na Índia, citado por Gupta, demonstra como considerar as necessidades do cliente (proximidade de escolas e supermercados) pode otimizar o processo de compra de imóveis.
Em resumo, estimular a inovação requer ir além do foco interno e se concentrar nas necessidades reais do cliente. Observar, entender e solucionar os problemas do cliente é fundamental para criar soluções inovadoras e sustentáveis, gerando valor tanto para a empresa quanto para o consumidor.
