Ouça a reportagem da CBN Ribeirão com Marco Guarizzo
Apesar da crise econômica que assolou o Brasil, com reflexos no baixo crescimento das vendas, inclusive em datas importantes como o Natal, o comércio eletrônico apresentou um crescimento notável de 26% em 2014.
Confiança do Consumidor Impulsiona o Crescimento
De acordo com dados de uma consultoria especializada em posicionamento na internet, as compras online movimentaram cerca de 43 bilhões de reais. Roberto Adade, diretor executivo de uma empresa que administra sites de vendas em Ribeirão Preto, destaca que o consumidor demonstra cada vez mais confiança em realizar negócios pela internet. A implementação de selos de segurança e a oferta de meios de pagamento seguros, como PayPal e PagSeguro, contribuíram significativamente para essa confiança.
Políticas de Troca Claras e Interatividade
Adade ressalta a importância das políticas de troca claras e transparentes, que permitem ao cliente trocar o produto caso não esteja satisfeito. Essa segurança adicional incentiva a finalização da compra. Ele também enfatiza a interatividade entre os canais de venda, onde o consumidor pode comprar tanto na loja física quanto online, através do celular, computador ou televendas. Essa disponibilidade em múltiplos canais fideliza o consumidor, oferecendo conveniência e flexibilidade.
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A Ascensão do Mobile Commerce
O aumento do número de smartphones e tablets no mercado também impulsionou as vendas no comércio eletrônico, com um crescimento de 200% neste segmento em relação a 2013. A melhora na tecnologia e a usabilidade dos aplicativos de e-commerce mobile facilitaram as compras, tornando o processo mais intuitivo e acessível. Muitas lojas que enfrentam dificuldades financeiras têm recorrido às vendas online para reduzir custos com funcionários.
Estima-se que 10 milhões de novos consumidores passaram a fazer compras online, e a expectativa é que esse número dobre em 2015, conforme declarações de Roberto Adade à CBN Ribeirão.
O cenário aponta para uma adaptação contínua do mercado, onde a conveniência e a segurança online se tornam cada vez mais cruciais para o sucesso das vendas.
