Expectativa é que o faturamento passe de R$ 205 bilhões, um aumento de 10%; ouça o ‘Conexão CBN’ com Fernando Sichieri
O e-commerce brasileiro deve alcançar um faturamento recorde em 2024, com estimativa de R$ 205 bilhões e mais de 418 milhões de pedidos. Esse crescimento, superior a 10%, foi impulsionado pela pandemia, que acelerou a adoção de hábitos de compra online pela população.
E-commerce: um novo patamar
A facilidade e rapidez das compras online, somadas ao avanço da infraestrutura de logística no Brasil (com entregas cada vez mais rápidas), contribuíram para esse sucesso. A expectativa inicial para esses números era para 2027 ou 2028, mas a pandemia antecipou significativamente essa projeção.
Desafios e oportunidades no mercado online
Fernando Sikieri, empreendedor do setor de cosméticos, compartilhou sua experiência de migração para o e-commerce em 2020, após o fechamento das barbearias que abastecia. Ele destaca a importância da experiência do cliente na fidelização, alertando para a necessidade de ir além da simples entrega do produto. A personalização, com brindes, mensagens personalizadas e embalagens cuidadosas, se mostra crucial para criar uma conexão emocional com o consumidor.
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O segredo do sucesso no e-commerce
Sikieri aponta que a principal dúvida dos lojistas é o “como vender”, focando na venda em si e não na experiência do cliente. Ele enfatiza a importância de humanizar a relação com o cliente, aproximando-se dele e criando uma identidade forte entre a marca e o produto. A inteligência artificial surge como uma aliada para melhorar a personalização e otimizar a experiência de compra.
