Muitas lojas aproveitam a ‘Semana do Consumidor’ para lucrar mais; Clayton Guimarães traz as dicas, na coluna ‘CBN Empreende’
A semana do consumidor, que acontece anualmente em março, é uma ótima oportunidade para aumentar o faturamento, mas também para fidelizar clientes e melhorar o negócio como um todo. Para se destacar em meio a tantas ofertas, é preciso atrair novos clientes e transformá-los em clientes fiéis.
Atraindo e Fidelizando Clientes
Uma estratégia eficaz é entender o perfil do seu consumidor e oferecer algo especial que o faça se sentir valorizado. Um exemplo citado foi um restaurante que oferecia desconto especial para quem pedia diretamente pelo estabelecimento, armazenando os dados do cliente para contato futuro. A experiência do cliente deve ser acolhedora e personalizada, incentivando-o a se tornar um referenciador da sua marca nas redes sociais.
A Importância do Pós-Venda e do Atendimento
O pós-venda é tão, ou mais importante que a venda em si. Um bom atendimento, a agilidade na resolução de problemas e a capacidade de transformar reclamações em oportunidades de melhoria são fundamentais para fidelizar clientes. Clientes fiéis são menos exigentes e geram mais retorno a longo prazo, muitas vezes nem se preocupando com o preço, mas sim com a qualidade do produto e do atendimento.
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Engajando a Equipe e Utilizando as Redes Sociais
É crucial preparar a equipe para oferecer um atendimento de qualidade durante a semana do consumidor. Eles são a representação da sua marca e devem estar alinhados com a estratégia da empresa. Quanto ao uso das redes sociais, é importante planejar as ações, usar influenciadores digitais de forma estratégica e criar uma experiência que gere expectativa e emoção no público, atraindo-os através de uma jornada envolvente.
Em resumo, a semana do consumidor é mais do que uma oportunidade de vendas; é uma chance de aprimorar o relacionamento com o cliente, fidelizá-lo e construir um negócio mais sólido e sustentável a longo prazo. Investir em um bom atendimento, pós-venda eficiente e estratégias de marketing inteligentes é a chave para o sucesso.
