Muitos criminosos utilizam ligações, mensagens de texto e até e-mails falsos para praticar esses crimes; saiba como se prevenir

Golpes por telefone têm se tornado frequentes, Como se prevenir de golpes feitos, especialmente entre pessoas idosas, que são mais vulneráveis a essas práticas. Para esclarecer o tema, a CBN entrevistou Gustavo Faria, diretor executivo da Associação Brasileira de Teleserviços (ABT), que explicou como funcionam as centrais legítimas de atendimento e quais cuidados os consumidores devem ter.

Setor de teleserviços e sua atuação

O setor de teleserviços é amplo e engloba diferentes canais de comunicação, como telefone, chat, aplicativos e e-mails, utilizados para melhorar a experiência do cliente. Durante a pandemia, esses canais se tornaram ainda mais importantes, já que as pessoas não podiam se deslocar até locais físicos. O setor emprega mais de 1,4 milhão de pessoas, com destaque para jovens de 18 a 24 anos, mulheres (70%) e grupos da diversidade, como LGBTQIA+, que representam cerca de 20% dos trabalhadores.

Protocolos de segurança e diferenciação entre centrais legítimas e golpes: Segundo Faria, as centrais legítimas de atendimento seguem protocolos rígidos de segurança e comunicação clara, buscando estabelecer uma relação transparente com o cliente. Operadores treinados não fazem cobranças agressivas, não solicitam dados sensíveis como senhas ou informações de cartão e evitam erros de linguagem. Em contraponto, golpistas utilizam números falsos ou mascarados, inclusive imitando números oficiais de bancos, para enganar as vítimas.

Iniciativas para combater fraudes telefônicas: A ABT colabora com a Anatel em ações para combater fraudes, como a implementação do sistema de origem verificada, que autentica chamadas e identifica a empresa e o tipo de contato, seja oferta ou cobrança. Essa medida, em vigor desde 2023, visa garantir que o consumidor tenha certeza da legitimidade da ligação, protegendo especialmente os idosos, que somam cerca de 33 milhões no Brasil, segundo o IBGE.

Recomendações para consumidores: Faria orienta que os consumidores desconfiem de abordagens suspeitas, evitem fornecer dados pessoais por telefone e confirmem a veracidade das ligações por meio dos canais oficiais das empresas. Ele alerta para a importância de desconfiar de ofertas muito tentadoras ou abordagens agressivas e destaca que chamadas legítimas, especialmente em serviços regulados, costumam ser gravadas para controle.

Informações adicionais

A ABT é uma entidade que representa o setor de teleserviços e mantém diálogo constante com órgãos reguladores como a Anatel para aprimorar a segurança das comunicações entre empresas e consumidores.