Marcelo Baratella comenta como casos que nem o do CEO pego com a amante no show do Coldplay podem desestruturar empresas

Marcelo Baratela, mentor de negócios, participou ao vivo do programa Conexão CBN para discutir a importância da reputação e da confiança no mundo dos negócios, destacando um caso recente que viralizou nas redes sociais. Um CEO de uma empresa famosa nos Estados Unidos foi flagrado em uma situação íntima com a diretora de RH durante um show do Coldplay, o que gerou um escândalo e intervenção na empresa.

Baratela ressaltou que, no mundo digital, a quebra de confiança, mesmo fora do expediente, pode impactar diretamente a empresa, gerando desconfiança entre funcionários e fornecedores e fragilizando o posicionamento da marca. Ele recomendou a implementação urgente de uma política de conduta pessoal e digital para todos os colaboradores, definindo claramente o que é permitido e o que não é, a fim de proteger líderes e blindar a reputação da empresa.

Principais pontos destacados por Baratela:

• Reputação e confiança são essenciais para negócios e vendas; sem elas, não há negociação.
• Antes da venda, é fundamental alinhar expectativas com o cliente, documentando prazos e entregas.
• Durante o processo, manter comunicação clara e atualizações constantes com o cliente.
• Após a venda, identificar promotores e detratores por meio de pesquisas de satisfação e buscar indicações.

Impacto da confiança na carreira dos colaboradores:

• Confiança é determinante para promoções internas, além da empregabilidade.
• Três pilares valorizados: entrega confiável, transparência ao assumir erros e proteção da marca da empresa.
• Comunicar prazos reais, avisar desvios e sugerir soluções são atitudes essenciais.

Indicações culturais para aprofundar o tema:

• Livro: “A Velocidade da Confiança”, de Stephen M.R. Covey, que aborda como a confiança acelera resultados em relações pessoais e empresariais.
• Séries da Netflix: “Inventing Anna”, que mostra o poder e risco de manipular reputação pública, e “Rotten”, que aborda crises de reputação em famílias e empresas.

Informações adicionais

• Baratela sugeriu um checklist prático para empresas: prometer apenas o que pode ser entregue, mostrar cases reais, fazer alinhamentos frequentes com clientes, tratar erros com transparência e rapidez, e manter contato após a venda para obter feedback e melhorar continuamente.
• O mentor reforçou que a venda não termina com a assinatura do contrato, mas começa ali, e surpreender o cliente pós-venda é fundamental para garantir indicações e fortalecer a reputação.