Análise é do professor Eduardo Soares no ‘Mundo Digital’
Eduardo Soares, especialista em marketing digital, discute as principais tendências para o próximo ano, focando na humanização do marketing digital e no uso estratégico da inteligência artificial.
Inteligência Artificial com Inteligência Emocional
A principal tendência apontada é a combinação de inteligência artificial (IA) com inteligência emocional. O objetivo é utilizar ferramentas como chatbots e automação de conversas de forma mais humana e respeitosa, entendendo e respeitando as necessidades do cliente. A era dos robôs impessoais no telemarketing está com os dias contados.
Experiência Total (TX)
A experiência do usuário (UX) evolui para a experiência total (TX). Isso significa que as empresas devem focar na experiência de todos os seus stakeholders: clientes, colaboradores, parceiros e até mesmo aqueles que falam da marca. Para alcançar uma TX positiva, é necessário investimento em tecnologia, pessoas e inovação.
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Dados: O Novo Petróleo e a LGPD
Os dados são considerados o novo petróleo do marketing digital, fornecendo insights valiosos para direcionar estratégias e melhorar a experiência do cliente. No entanto, a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) impõe desafios, exigindo um manejo cuidadoso e ético das informações. A utilização dos dados deve ser estratégica e respeitosa com a privacidade do usuário.
Em resumo, o sucesso no marketing digital em 2022 dependerá da capacidade de humanizar a interação com o cliente, utilizando a tecnologia a favor de uma experiência total e respeitando a legislação de proteção de dados. A combinação de IA com inteligência emocional e a priorização da TX serão cruciais para o sucesso.
