Orientação é que os correntistas priorizem o atendimento remoto pelo número 0800 104 01 04

Em meio à fase emergencial do Plano São Paulo e decretos municipais que impuseram diferentes níveis de isolamento social, o atendimento nas agências da Caixa Econômica Federal na região de Ribeirão Preto sofreu alterações. Para esclarecer a situação, conversamos com Clayton Rosa Carneiro, superintendente da região.

Canais de Atendimento

Clayton destaca o 0800-104-0104 como canal fundamental. Disponível via telefone e WhatsApp, o serviço oferece atendimento personalizado por gerentes, muitas vezes em regime de home office. Ele enfatiza a importância de priorizar este canal para reduzir a demanda presencial.

Situação das Agências

A situação varia de município para município. Em Ribeirão Preto, Barretos e Jaboticabal, o atendimento presencial foi retomado. Batatais manteve agências e lotéricas fechadas até o dia seguinte à entrevista, devido a decretos municipais. Franca operou com restrições, mantendo apenas a sala de alto atendimento e lotéricas (funcionamento garantido por liminar). Outras cidades, como Pedro Eguilho e Sertãozinho, apresentaram situações distintas, com funcionamento parcial da sala de alto atendimento e horários diferenciados.

Serviços e Atendimento Online

Embora o atendimento presencial tenha sido afetado, Clayton ressalta que a Caixa aprimorou seus serviços online. Além do 0800, o aplicativo da Caixa permite realizar diversas operações, como pagamentos e transferências. Para o Bolsa Família e o auxílio emergencial, canais específicos estão disponíveis para tirar dúvidas e atualizar cadastros (ramal 111 para o auxílio emergencial).

Apesar das variações no atendimento presencial devido a decretos municipais, a Caixa se esforça para atender a população por meio de diferentes canais, tanto presenciais quanto online, garantindo o acesso aos serviços essenciais. A priorização do atendimento remoto e o aprimoramento dos canais digitais buscam minimizar os impactos das medidas de isolamento social.