Medida busca oferecer um atendimento para quem enfrenta dificuldades com canais digitais
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) firmou uma parceria com os Correios para atender presencialmente aposentados e pensionistas que enfrentam descontos não autorizados em seus benefícios — Correios vão atender aposentados e pensionistas —. O atendimento nas agências dos Correios começa amanhã e visa facilitar a resolução de problemas relacionados a esses descontos indevidos.
Fraude nos descontos do INSS
Desde o início das consultas aos beneficiários, há duas semanas, mais de 2,3 milhões de pessoas registraram reclamações sobre descontos não autorizados. A Controladoria-Geral da União (CGU) e a Polícia Federal estimam que mais de 6 milhões de beneficiários foram vítimas dessa fraude.
Dificuldades no atendimento digital e telefônico: Uma das razões para o grande número de pessoas ainda não terem feito reclamações é a dificuldade em utilizar o aplicativo, o site do INSS ou a central telefônica 135. Muitos beneficiários preferem o atendimento presencial, o que motivou a autorização para que as 4.700 agências próprias dos Correios realizem esse serviço.
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Atendimento presencial nas agências dos Correios: No estado de São Paulo, mais de 500 agências dos Correios estão disponíveis para esse atendimento. Em cidades como Ribeirão Preto, Franca, Sertãozinho, Barretos, Bebedouro, São Carlos e Araraquara, há unidades específicas para receber os beneficiários. Para ser atendido, é necessário apresentar apenas um documento de identidade com foto; não é preciso levar contracheque ou comprovante do INSS.
Nas agências, os aposentados e pensionistas podem consultar se houve descontos de associações e informar se não autorizaram tais descontos. Após 15 dias úteis, o beneficiário deve retornar para obter a resposta da entidade responsável pelo desconto. Também é possível imprimir um protocolo com orientações para uso da central telefônica 135 ou do aplicativo Meu INSS.
Devolução dos valores descontados
O governo iniciou, junto com o pagamento de maio, a devolução dos descontos realizados no mês anterior. No entanto, ainda não está claro como será feita a restituição dos valores descontados em meses anteriores, caso as associações não devolvam o montante. Também não foi divulgado se a devolução será feita apenas para quem contestar ou para todos os prejudicados.
Informações adicionais
A lista completa das agências dos Correios que realizam o atendimento está disponível no site gov.br/inss. É recomendável que os beneficiários verifiquem seus descontos e busquem regularizar a situação para garantir seus direitos.
