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A CPFL (Companhia Paulista de Força e Luz) foi multada em R$ 458 mil devido à demora no atendimento a clientes de bairros de São Carlos, afetados por um temporal no início do mês anterior. A decisão foi motivada por reclamações registradas no Procon.
Entenda o Caso
O apagão de energia, com duração de 36 horas, gerou inúmeras queixas por parte dos moradores. Segundo o diretor do Procon, Zoner José Neri, a concessionária falhou na prestação de serviços e demorou para restabelecer o fornecimento de energia. O congestionamento no call center e a demora no atendimento ao consumidor foram fatores determinantes para a aplicação da multa.
Reclamações e Prejuízos
O Procon apurou que a CPFL não prestou o devido atendimento aos consumidores, incluindo aqueles que tiveram medicamentos danificados devido à falta de energia. Essa omissão no suporte aos clientes agravou a situação e contribuiu para a penalidade.
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Posicionamento da CPFL
Em nota, a CPFL optou por não comentar diretamente sobre a multa, mas informou que já apresentou explicações ao Procon sobre as causas do corte de energia. A queda de árvores sobre a fiação elétrica foi mencionada como um dos principais motivos para a interrupção no fornecimento.
A situação levanta discussões sobre a importância da eficiência no atendimento ao consumidor e a necessidade de planos de contingência robustos para lidar com eventos climáticos extremos.
