Agência Nacional de Energia Elétrica atendia, em média, 140 mil ligações por mês
Em um cenário de contenção de gastos, a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) suspendeu seus atendimentos telefônicos gratuitos, que chegavam a atender cerca de 140 mil ligações por mês. Parte do atendimento via internet também foi afetada, resultado de um corte orçamentário significativo.
Impacto da Suspensão dos Atendimentos
Segundo Marcos Bragato, supervisor de Ouvidoria da Aneel, a suspensão dos serviços telefônicos e de parte do atendimento online tem um impacto considerável. “O processo acaba ficando mais moroso”, afirma Bragato, ressaltando a importância desses canais para a agilidade e eficiência no atendimento ao público.
Taxa de Fiscalização e Serviços Interrompidos
A interrupção dos serviços levanta questionamentos sobre a taxa de fiscalização, paga para auxiliar nas despesas da agência. Bragato esclarece que a taxa continua sendo recolhida anualmente, em parcelas mensais, conforme o estabelecido.
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Alternativas para Atendimento
Com a suspensão temporária dos serviços, a Aneel orienta os usuários a buscarem alternativas para obter atendimento. Uma opção é preencher o formulário disponível no site da agência (www.aneel.gov.br). Para aqueles que preferem métodos mais tradicionais, a agência disponibiliza o endereço para envio de cartas à Superintendência de Ouvidoria em Brasília: ISGAN – Setor de Indústria e Abastecimento Norte (SIAN), Quadra 05, Lote A, Edifício Ômega, Módulo 1, CEP 70830-110, Brasília – DF.
Apesar das dificuldades, a Aneel busca alternativas para manter o atendimento à população, mesmo com as restrições orçamentárias.
