Reclamação é que a burocracia e a falta de funcionários têm deixado usuários por horas na fila de consultas já agendadas
Usuários reclamam de longas esperas na agência do INSS da Rua Amador Bueno, em Ribeirão Preto.
Demora no atendimento
A espera na agência do INSS localizada na Rua Amador Bueno, centro de Ribeirão Preto, tem sido motivo de reclamações por parte dos usuários. Segundo relatos, a demora é significativa, principalmente no período da tarde, quando os atendimentos são agendados. A reportagem esteve no local e constatou diversos casos de pessoas que, apesar de terem seus horários marcados, enfrentaram longos períodos de espera.
Casos relatados
Dona Regina Garcia, por exemplo, foi até a agência para tratar de sua aposentadoria. Com horário marcado para as 16h30, foi informada que não seria atendida e teve seu atendimento remarcado para o dia seguinte, sem nenhum aviso prévio. A situação se repetiu com Isilda Alves Ribeiro e Matins Pacheco, que buscavam auxílio-doença e esperaram mais de uma hora para serem atendidas, mesmo com agendamento prévio. Outro caso marcante foi o de Carlos Mantovani, que acompanhava sua mãe de 91 anos, que esperou duas horas sem ser atendida.
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Resposta do INSS e alternativas
O INSS, em nota, reconheceu a grande demanda na agência da Rua Amador Bueno e a ocorrência de picos de atendimento, resultando em esperas maiores. Informou que a maior parte dos atendimentos deve ser realizada por agendamento ou por ordem de chegada até as 13h. Serviços como atualização de dados cadastrais, dados do imposto de renda, benefício assistencial para idosos e pessoas com deficiência necessitam de agendamento pela internet (Meu INSS) ou pelo telefone 135. Por outro lado, serviços como solicitação de salário-maternidade, aposentadoria por idade ou tempo de contribuição, extrato previdenciário e resultado de perícia médica podem ser feitos sem ir à agência. Outros serviços podem ser consultados pelo site www.inss.gov.br. Apesar das informações, o INSS não se pronunciou sobre o tempo médio de espera ou sobre a possibilidade de aumento no número de funcionários para melhorar o atendimento.
