Dificuldade para marcar consultas na rede básica volta a gerar queixas de moradores em Ribeirão Preto
A dificuldade em marcar consultas nas Unidades Básicas de Saúde (UBS) de Ribeirão Preto ainda é uma realidade para muitos moradores. Após alterações no sistema de agendamento, que antes era presencial e atrásra é feito por telefone e aplicativo (Saúde Digital Ribeirão Preto), muitos relatam dificuldades.
Desafios no Agendamento Online
Taís, uma moradora, compartilhou suas dificuldades, mencionando a falta de informação sobre a abertura das agendas e a necessidade de verificar o aplicativo diariamente sem sucesso. Ela também expressou preocupação com a exclusão de pessoas mais velhas, que não têm acesso à internet ou dispositivos móveis, e que acabam sem atendimento. Taís relatou ter passado uma manhã inteira tentando agendar um retorno, sem sucesso, e que nos canais de atendimento disponíveis não obteve respostas claras sobre a disponibilidade de horários.
O Que Diz a Secretaria de Saúde
O secretário de Saúde, Maurício Godinho, foi entrevistado para esclarecer a situação. Ele apresentou dados que mostram um aumento significativo no número de consultas marcadas: de 24.914 no mesmo período do ano anterior para 85.295 este ano. Segundo ele, 12% da população de Ribeirão Preto marcou consulta na atenção primária em três meses. Godinho também rebateu a alegação de exclusão de idosos, informando que existem vagas protegidas nas unidades para pessoas com 70 anos ou mais, gestantes e puérperas, que podem agendar presencialmente.
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Canais de Atendimento e Soluções
O secretário ressaltou que, das 85 mil consultas, 72.627 foram marcadas pelo aplicativo, e que a maioria das pessoas que recebem o Bolsa Família utiliza aplicativos em seus smartphones. Ele enfatizou que as agendas estão abertas continuamente e que o agendamento pelo aplicativo é simples e rápido. Godinho também mencionou que todas as pessoas são ouvidas, seja pelo 0800 da Secretaria, por e-mail da Ouvidoria ou presencialmente na sede da Secretaria de Saúde. Ele convidou a moradora Taís a enviar um e-mail detalhando a informação incorreta que recebeu sobre a abertura das agendas, para que a equipe possa corrigir a falha.
A Secretaria de Saúde está atenta às dificuldades e busca aprimorar o sistema de agendamento, garantindo que todos tenham acesso aos serviços de saúde.
