Com mais pessoas dentro de casa o uso da internet se tornou indispensável para o Home Office e aulas online
Explosão de Reclamações na Anatel durante a Pandemia
O número de reclamações registradas na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) explodiu durante o período de quarentena imposto pela pandemia. Com o aumento significativo do número de pessoas em casa, em cumprimento às medidas de distanciamento social, o uso da internet cresceu exponencialmente, seja para trabalho remoto (home office) ou para atividades de ensino à distância. Essa mudança drástica no comportamento dos usuários impactou diretamente os serviços de telecomunicações, gerando um aumento substancial no volume de reclamações.
Números alarmantes: aumento significativo em março e abril
A comparação entre março de 2020 e março de 2019 revela um aumento alarmante de 17 mil reclamações. Enquanto em abril de 2019 foram registradas 48 mil reclamações, em abril de 2020 esse número saltou para 74 mil. A tendência se manteve em maio, com 73 mil reclamações em 2020 contra 47 mil em 2019. Apesar do significativo aumento, a Anatel garante que o sistema está sendo monitorado e que não há risco de colapso.
Como registrar sua reclamação
Para quem deseja registrar uma reclamação junto à Anatel, o processo é simples: basta acessar o site oficial da agência (anatel.gov.br), realizar um cadastro e, em seguida, protocolar a sua queixa. A Anatel reforça a importância de formalizar as reclamações para que a agência possa atuar de forma eficiente na resolução dos problemas e na melhoria dos serviços de telecomunicações.
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O aumento expressivo no número de reclamações demonstra a necessidade de constante aprimoramento dos serviços de telecomunicações para atender à demanda crescente gerada pelo novo contexto social imposto pela pandemia. A atuação da Anatel, por meio do monitoramento e da disponibilização de canais para registro de reclamações, se mostra fundamental para garantir a qualidade dos serviços prestados à população.
