Preço dos serviços e a velocidade da internet lideram o ranking das queixas
A Anatel divulgou dados preocupantes sobre reclamações de banda larga fixa no Brasil entre janeiro e junho de 2018. Mais de 247 mil queixas foram registradas, com a maioria apontando problemas de preço e qualidade do serviço.
Insatisfação do Consumidor
O técnico Hans Bonini, que trabalha para uma empresa americana e depende da internet para enviar arquivos, relatou prejuízos em seu trabalho devido à instabilidade da conexão. A interrupção durante o envio de aplicações (deploy) causa atrasos e a necessidade de reiniciar o processo. Esse problema ilustra a frustração de muitos usuários com a qualidade do serviço oferecido.
Números e Cenário
Apesar do aumento no número de usuários (30 milhões de contratos em maio de 2018, um crescimento de 2,5 milhões em relação a 2017) e de empresas provedoras (quase 3 mil em São Paulo, e 53 em Ribeirão Preto), as reclamações persistem. Em Ribeirão Preto, a Anatel recebeu 1.700 reclamações no primeiro semestre de 2018, uma média de 10 por dia. O Procon local também registrou 78 reclamações, envolvendo problemas de qualidade, cobranças indevidas e sinal instável.
Leia também
Como Reclamar e Direitos do Consumidor
Para reclamar, o consumidor deve primeiro contatar a operadora para obter um protocolo. Se o problema persistir, o próximo passo é procurar o Procon ou a Anatel. O Procon destaca que se o serviço não for prestado conforme o contratado (ex: velocidade de internet inferior à contratada), o consumidor tem direito a desconto ou reembolso proporcional. Em casos de falhas graves e comprovadas, a legislação prevê até a devolução em dobro do valor pago. Antônio Moreiras, gerente de desenvolvimento do Nic.br, aponta a alta interconectividade entre provedores e a expansão de pontos de troca de tráfego como iniciativas para reduzir custos e melhorar a qualidade da internet no Brasil. Para registrar uma reclamação na Anatel, o consumidor pode ligar para 1331.
