Ouça a coluna ‘CBN Multimídia’, com Edmo Bernardes
Em tempos de crise econômica, fortalecer a comunicação corporativa pode parecer um desafio complexo. O medo de demissões e falências paira sobre o mercado, e algumas empresas já enfrentam essa realidade. No entanto, o cenário de instabilidade pode afetar até mesmo aquelas que ainda não sentiram o impacto direto. É crucial, portanto, adotar medidas preventivas para proteger a imagem da empresa e evitar a disseminação de uma percepção equivocada de normalidade.
A Importância da Marca em Tempos de Crise
O cuidado com a marca é um investimento contínuo que agrega valor significativo a qualquer empresa ou produto. Marcas consolidadas, como a Nestlé, transmitem uma sensação de solidez e confiança, mesmo em momentos de crise. Essa percepção é resultado de uma história de conduta ética, comportamento sustentável e envolvimento em causas relevantes. Em contrapartida, marcas menos conhecidas podem gerar desconfiança e a impressão de que a situação é mais delicada.
Valor Agregado e Percepção do Consumidor
O valor agregado de uma marca influencia diretamente a percepção do consumidor e sua disposição a pagar mais por um produto. Uma marca com boa reputação pode cobrar um preço superior, mesmo que a qualidade do produto não seja substancialmente diferente da concorrência. Em momentos de crise, essa percepção positiva pode ser um diferencial importante para manter a fidelidade dos clientes e garantir a sobrevivência da empresa.
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Comunicação Contínua e Postura Diante do Mercado
Em tempos de incerteza, é fundamental que as empresas mantenham a comunicação com o mercado e demonstrem uma postura proativa. A história da Ford durante a Segunda Guerra Mundial ilustra bem essa estratégia. Mesmo com a produção voltada para o esforço de guerra, a empresa continuou a promover sua marca, garantindo a liderança no mercado automobilístico americano nos anos seguintes. A comunicação constante ajuda a construir e manter a confiança dos consumidores, preparando a empresa para a retomada do crescimento.
Ao priorizar a gestão da imagem e a comunicação transparente, as empresas podem enfrentar os desafios da crise com mais resiliência e se posicionar para um futuro mais promissor.
