Viagem para Curitiba estava marcada para às 6h; procurada, a companhia aérea não se manifestou até o fechamento da reportagem
Passageiros que voariam de Ribeirão Preto a Curitiba pela Azul enfrentaram problemas na manhã desta segunda-feira (dia não especificado) no Aeroporto Leite Lopes. O engenheiro regional Marques, que chegou ao aeroporto às 5h para embarcar, desistiu da viagem após três horas de espera devido à falta de informações sobre o atraso.
Falta de comunicação e informações
Marques reclamou da falta de clareza e comunicação por parte dos funcionários da Azul. A principal queixa foi a ausência de informações sobre o motivo do atraso, a previsão de partida e os direitos dos passageiros em caso de atrasos prolongados. A incerteza gerou frustração e impossibilitou o planejamento do engenheiro, que teve compromissos cancelados em Curitiba.
Direitos do passageiro em caso de atraso
Segundo Feres Nagem, coordenador do Procon de Ribeirão Preto, a Azul deveria ter acompanhado os passageiros durante o atraso. De acordo com a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), a empresa tem obrigações específicas em casos de atrasos: até uma hora, a tolerância é do consumidor; acima de uma hora, o passageiro tem direito a comunicação; a partir de duas horas, a empresa deve fornecer alimentação; e com mais de quatro horas de atraso, há direito a acomodação. O passageiro também pode solicitar reembolso integral da passagem (incluindo taxas) e remarcação sem custos.
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Atrasos e posicionamento da Azul
A reportagem da CBN entrou em contato com a Azul, mas ainda não obteve resposta sobre os motivos do atraso. A situação destaca a importância da transparência e comunicação por parte das companhias aéreas em casos de atrasos, garantindo que os passageiros sejam informados e tenham seus direitos respeitados. A falta de clareza e a ausência de assistência podem gerar transtornos e prejuízos significativos aos viajantes.
