Entenda o que muda com as novas regras para check-in e check-out em hotéis
Entrou em vigor uma nova norma do governo federal que altera as regras de check-in e check-out em hotéis e pousadas em todo o país, gerando algumas dúvidas, especialmente em um período de alta demanda por hospedagem.
O que muda com a nova norma?
A principal mudança é a garantia de, no mínimo, 21 horas de permanência ao hóspede por diária. Essa medida busca padronizar o setor, que antes operava com regras individualizadas por estabelecimento. O objetivo é proporcionar mais previsibilidade e eficiência na relação com o consumidor, principalmente para quem adquire pacotes de viagem com horários de voo que podem não coincidir com os horários tradicionais de check-in.
Como funciona na prática?
Cada hotel ou pousada mantém a autonomia para definir seus horários de check-in e check-out, desde que respeite o período mínimo de 21 horas de permanência. Além disso, os estabelecimentos têm até três horas entre um hóspede e outro para realizar a higienização do quarto. Por exemplo, se o check-in for às 15h, o check-out não poderá ser antes das 12h do dia seguinte.
Leia também
Aplica-se a todos os tipos de hospedagem?
A norma se aplica principalmente a hotéis e pousadas com cadastro de atividade empresarial como hospedagem. Para plataformas como Airbnb, a regra não se aplica diretamente, pois se tratam de aluguéis entre particulares. No entanto, mesmo nesses casos, a informação prévia sobre as regras do local, como horários e custos de check-in antecipado ou check-out tardio, é fundamental para evitar desconfortos aos hóspedes.
Em síntese, a nova norma procura equilibrar os direitos dos consumidores com as necessidades dos estabelecimentos, assegurando um período mínimo de estadia e a devida higienização dos quartos.
