Ouça a coluna ‘CBN Multimídia’, com Edmo Bernardes
Uma pesquisa recente revelou que 92% dos usuários da internet pesquisam produtos e serviços online antes de realizar uma compra. Essa busca prévia se tornou um fator decisivo na avaliação da qualidade e confiabilidade de um produto ou serviço.
A Importância da Reputação da Marca
Em um cenário onde a pesquisa online é tão predominante, o gerenciamento e a reputação da marca se tornam elementos cruciais. Os consumidores utilizam sites de busca e comparadores de preços para encontrar as melhores ofertas e, principalmente, para verificar a opinião de outros consumidores sobre o produto ou a loja.
O Papel dos Sites de Busca e Comparação de Preços
Esses sites de busca avaliam diversos fatores, como a reputação da loja que está vendendo o produto e a reputação da marca em si. Muitas vezes, os consumidores acabam caindo em golpes ao comprar de lojas com má reputação. Portanto, a reputação da loja e da marca são fatores determinantes na decisão de compra.
Leia também
A Avaliação do Consumidor como Aliada
A avaliação do consumidor é uma ferramenta poderosa. As opiniões e experiências de outros compradores influenciam diretamente a percepção sobre um produto ou serviço. Essas avaliações estão presentes em diversos sites e plataformas, abrangendo desde produtos até hotéis em todo o mundo.
Em um mundo cada vez mais conectado, a imagem da marca pode ser construída ao longo de anos, mas pode ser desfeita em instantes. Portanto, é fundamental que as empresas prestem atenção ao feedback dos consumidores e busquem sempre oferecer um retorno positivo.
