Ouça a coluna ‘Mundo Digital’ com Eduardo Soares

O Estado de São Paulo anunciou a integração do sistema de pré-cadastro de vacinação "Vacina Já" com o WhatsApp. Essa iniciativa visa agilizar o processo de vacinação contra o novo coronavírus, reduzindo o tempo de espera nos postos.

Como funciona a integração com o WhatsApp?

A integração permite que cidadãos realizem o pré-cadastro para vacinação diretamente pelo WhatsApp. Através de um chatbot, o usuário responde a algumas perguntas, fornecendo informações como endereço e CPF. Esse pré-cadastro, realizado previamente, diminui o tempo gasto com a checagem de documentos no local de vacinação. É importante ressaltar que o agendamento da vacinação continua sendo feito pelos canais tradicionais de cada prefeitura, como sites ou aplicativos.

Agilidade e facilidade no serviço público

Essa iniciativa demonstra o potencial da tecnologia para melhorar a eficiência dos serviços públicos. A utilização do WhatsApp, um aplicativo amplamente utilizado pela população, facilita o acesso ao pré-cadastro, tornando o processo mais intuitivo e prático do que sistemas online ou aplicativos específicos. Além da vacinação, essa tecnologia pode ser aplicada em outras áreas, como solicitações de serviços públicos (buracos na rua, por exemplo), melhorando a comunicação e agilizando o atendimento à população.

Benefícios e exemplos

A experiência de outros países, como a Índia e estados americanos como o Mississippi, demonstra o sucesso da utilização de chatbots no setor público. A agilidade no processo de relacionamento com a população e a otimização de recursos são alguns dos benefícios observados. No caso da vacinação em São Paulo, espera-se uma diminuição significativa no tempo de espera nas filas, contribuindo para uma campanha de vacinação mais eficiente e menos burocrática.