Ouça a coluna ‘CBN Via Legal’, com a assessora técnica do Procon-SP, Fátima Lemos
Neste Dia do Consumidor, é hora de celebrar os avanços na defesa dos direitos do consumidor, mas também de reconhecer os desafios que permanecem. A assessora técnica da Fundação Procon, Fátima Lemos, destaca a crescente conscientização dos consumidores sobre seus direitos e deveres.
Consumidores mais conscientes e exigentes
De acordo com Fátima Lemos, a cultura de não registrar ocorrências está mudando. Os consumidores estão reclamando mais, utilizando diversos canais como empresas, redes sociais e órgãos de defesa do consumidor. Essa maior exigência demonstra um avanço significativo, embora ainda haja espaço para melhorias na difusão dos direitos e na atuação das empresas.
Desafios e avanços na proteção do consumidor
Apesar dos avanços, persistem desafios. A legislação, como o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é moderna e abrangente, mas a prática nem sempre acompanha a lei. Fátima destaca a distância entre a legislação e a realidade do mercado, especialmente em setores como compras online, serviços de telefonia e bancários. Problemas como dificuldades na desistência de compras à distância, defeitos em produtos e dificuldades no atendimento ao consumidor ainda são frequentes.
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O futuro da defesa do consumidor
O consumidor está mais consciente e exigente, pesquisando mais antes de comprar e reclamando quando seus direitos não são respeitados. As empresas precisam se adaptar a esse novo cenário, oferecendo transparência, informações claras e um atendimento eficiente. A conscientização dos consumidores, aliada à atuação dos órgãos de defesa, como o Procon, representa um avanço importante na proteção dos direitos e na busca por um mercado de consumo mais justo e equilibrado.
