Uma das iniciativas é acompanhar de perto a condição dos pacientes desde a entrada até a saída do atendimento
O Hospital das Clínicas de Ribeirão Preto implantou recentemente o Núcleo de Experiência do Paciente, focado em melhorar a jornada do paciente na unidade de emergência, desde a chegada até a alta. Para entender melhor essa iniciativa, conversamos com o Dr. Edgar Ianis Jr., médico responsável pelo projeto.
Humanização e Experiência do Paciente
O Dr. Ianis explica que a humanização é parte fundamental da experiência do paciente. O núcleo atua como facilitador, auxiliando diferentes setores do hospital a desenvolverem e fortalecerem projetos de humanização, com foco no cuidado centrado no paciente. A iniciativa busca integrar esforços para criar uma cultura institucional de cuidado mais humanizado.
Diagnóstico e Melhorias
O núcleo utiliza dados de pesquisas de satisfação e da ouvidoria para identificar problemas na experiência do paciente. Pontos como tempo de espera, falta de recursos (leite, por exemplo), superlotação e falta de profissionais são levantados. Para solucionar essas questões, o núcleo atua em conjunto com o núcleo de qualidade e segurança do hospital, buscando melhorias em processos, ambientes e na comunicação com pacientes e familiares. Ações incluem otimizar processos de trabalho, melhorar a infraestrutura (limpeza, alimentação), e aprimorar a comunicação entre a equipe médica e os pacientes.
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Métricas e Mudança de Cultura
A avaliação da satisfação do paciente é feita por meio de pesquisas e ouvidoria, com planos para implementar questionários mais específicos em cada setor. A meta é analisar a experiência do paciente em cada etapa da sua jornada no hospital, identificando pontos de melhoria específicos. Dr. Ianis destaca a importância da mudança de cultura, mobilizando toda a equipe para que o foco principal seja a melhor assistência ao paciente, considerando-o como um ser humano integral, com necessidades além da doença em si. A equipe busca auxiliar não apenas o paciente, mas também sua família, que muitas vezes enfrenta dificuldades durante o período de internação. O núcleo também se preocupa com o planejamento da alta hospitalar, visando garantir a continuidade do cuidado após a saída do hospital. O trabalho do núcleo representa uma ampliação do trabalho já realizado pela Comissão de Humanização, focando na análise de dados para implementar melhorias mais efetivas na comunicação e no atendimento.
A implantação do Núcleo de Experiência do Paciente é um processo gradual, mas a equipe está empenhada em melhorar o atendimento desde o primeiro contato do paciente com a instituição. A iniciativa busca trazer benefícios tanto para os pacientes e seus familiares quanto para os profissionais do Hospital das Clínicas.
