INSS oferece novo tipo de atendimento a deficientes auditivos
O INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) implementou um novo canal de atendimento dedicado à comunidade surda, visando facilitar o acesso a informações e serviços previdenciários. A iniciativa busca promover a autonomia e a inclusão, permitindo que pessoas com deficiência auditiva interajam diretamente com o instituto, sem a necessidade de intermediários.
Atendimento Online em Libras
O serviço é oferecido online, através do site ou aplicativo Meu INSS, e possibilita que o usuário agende um atendimento virtual em Libras (Língua Brasileira de Sinais). De acordo com o Censo de 2022, somente no estado de São Paulo, existem mais de 529 mil pessoas com deficiência auditiva permanente acima dos dois anos de idade, o que demonstra a relevância e o impacto potencial dessa nova modalidade de atendimento.
Como Agendar o Atendimento
O agendamento é simples e intuitivo. No site ou aplicativo Meu INSS, o interessado deve acessar a área de “Outros Serviços” e clicar em “Atendimento Virtual em Libras”. O sistema disponibiliza uma janela em Libras no lado direito da tela, que traduz os textos automaticamente, auxiliando no processo de agendamento. Após o agendamento, o usuário recebe um e-mail com a confirmação da data, horário e um link para a conversa por vídeo.
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O Atendimento Virtual
No dia e horário agendados, o usuário acessa o link e participa de uma videoconferência com um atendente do INSS fluente em Libras. É necessário apresentar um documento com foto para identificação. É importante ressaltar que, por questões de segurança, durante este atendimento não será possível emitir extratos previdenciários, criar senha gov.br ou enviar documentos pessoais.
A medida representa um avanço significativo na acessibilidade dos serviços públicos, garantindo que a população surda tenha seus direitos assegurados com mais facilidade e autonomia.
