É preciso ficar atento na hora de fechar pacotes de viagem, especialmente para evitar golpes que são cada vez mais comuns
Um levantamento do Procon São Paulo revelou que as reclamações contra empresas do setor de turismo no estado aumentaram mais de 70%. O crescimento dos registros alerta consumidores para a necessidade de atenção ao fechar pacotes de viagem, especialmente em promoções e regras contratuais.
Um caso recente envolve Lúcia Brizote, Levantamento do Procon, que planejou uma viagem de Ano Novo para Portugal com a família. Três passagens aéreas foram canceladas após um hacker, que se passou pelo cunhado dela, realizar a fraude. Desde julho, Lúcia busca solução junto à companhia aérea, que reconheceu a fraude, mas não resolveu o problema. O Procon também não conseguiu ajudar, e a família entrou com um processo judicial. O juiz deu decisão favorável no início do mês, mas faltando 20 dias para a viagem, metade da família ainda não tem as passagens, transformando o sonho em um problema.
Reclamações no setor de turismo: Segundo Raissa Baldoc e Gaspar Gomes, coordenadora regional do Procon, as principais queixas envolvem o não cumprimento da oferta contratada, prestação parcial ou inferior de serviços, como substituição de hotéis por opções de qualidade inferior, e atrasos em transportes aéreos e terrestres.
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Orientações para consumidores: O Procon recomenda que todas as condições acordadas com as empresas de turismo sejam registradas por escrito, preferencialmente em cláusulas contratuais claras e precisas, para garantir o direito de exigir o cumprimento do que foi prometido.
Ranking de reclamações: Devido ao volume de queixas, o setor de turismo ocupa o primeiro lugar no ranking de empresas mais reclamadas no Procon São Paulo.
Entenda melhor
O aumento das reclamações reflete a complexidade e os riscos envolvidos em viagens, especialmente em períodos de alta demanda. Consumidores devem estar atentos às condições contratuais e buscar canais oficiais de defesa do consumidor em caso de problemas.
