Aportes visam melhorar as vendas e impulsionar os lucros; quem fala sobre o estudo é o consultor do Sebrae, Edgard Ferreira Neto
Uma pesquisa da Euromonitor revelou que a inteligência artificial lidera a lista de investimentos para varejistas em 2024, com 55% planejando alocar recursos na tecnologia. Realidade aumentada e virtual (42%) e robótica e automação (38%) também figuram entre as prioridades.
O Varejo como Social Hub: Uma Nova Era
Segundo Edgar Ferreira Neto, consultor da Cebrae, a principal tendência no varejo não é a tecnologia em si, mas sim a transformação do negócio em um "varejo social hub". Isso significa enxergar o varejo como uma oportunidade de criar conexões e experiências significativas para o cliente.
Tendências além da Tecnologia
Neto destaca outras tendências importantes: colaborações entre marcas (co-labs) e espaços colaborativos; gamificação; personalização da experiência do cliente; economia circular (com a revenda de produtos usados); e o fortalecimento das comunidades online, impulsionado por redes sociais focadas em nichos, como a Niche. O metaverso também é citado como uma tecnologia que aproxima a experiência online da física.
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Dados, Rapidez e o Fator Humano
A utilização de dados e inteligência artificial para tomada de decisões mais rápidas é crucial. No entanto, o sucesso dessa transformação depende de um time engajado, treinado e com feedback constante. Neto enfatiza a importância de definir papéis e responsabilidades claras, e de construir uma cultura organizacional forte, que valorize a experiência do cliente e a narrativa da marca.
Para os microempreendedores, a mensagem é clara: o negócio precisa nascer digital e físico simultaneamente, focando na construção de uma marca forte e na geração de conteúdo que conecte com o público. Planejar o marketing, entender o público-alvo e contar histórias são fundamentais para o sucesso, independentemente do tamanho do negócio.
