Ouça a coluna ‘Multimídia’ com Edmo Bernardes
O ano de 2020 trouxe insatisfação para muitos brasileiros com relação aos serviços de telefonia e internet. De acordo com estudo da NZN Inteligência, mais de 50% dos brasileiros se mostraram insatisfeitos com suas operadoras, com 80% deles afirmando que trocariam de operadora mesmo fora do contexto da pandemia. Essa insatisfação se deve a diversos fatores, incluindo a queda na qualidade dos serviços durante a pandemia, preços elevados e atendimento deficiente.
Insatisfação com Operadoras de Celular e Internet
A pesquisa aponta que a principal razão para a troca de operadoras é a busca por planos mais baratos (44%), seguida pela busca por melhor conexão de internet (29%) e por uma operadora com melhor atendimento (25%). A instabilidade na conexão também foi um fator relevante, com 30% dos entrevistados reclamando desse problema. A situação demonstra que as operadoras não estão atendendo às expectativas dos consumidores, principalmente no que diz respeito à qualidade do serviço e ao atendimento ao cliente.
Expectativas dos Brasileiros para 2021
Em relação às expectativas para 2021, uma pesquisa da plataforma de inteligência Estilingue, analisando mais de 125 mil menções nas redes sociais, revelou que a saúde (vacina e fim da pandemia) e a volta às aulas são as principais preocupações. O entretenimento, com foco em filmes e séries, e o Big Brother Brasil também se destacaram entre os assuntos mais comentados. Apesar das preocupações, a pesquisa indica um otimismo predominante entre os brasileiros, com expectativas positivas para o futuro.
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Otimismo Brasileiro e Perspectivas Futuras
O otimismo demonstrado pelos brasileiros em relação a 2021 é um dado relevante, indicando uma esperança de melhorias em diversos setores. A expectativa por um melhor atendimento, serviços de maior qualidade e soluções para os problemas enfrentados em 2020 é latente. Resta aguardar para ver se as empresas e o governo conseguirão atender a essas demandas e transformar esse otimismo em realidade.
