Ouça a coluna ‘CBN Mundo Digital’, com Patrícia Teixeira
Uma pesquisa recente da SPC Brasil revelou que 59% dos internautas brasileiros já realizaram compras por aplicativos, confirmando a crescente força do e-commerce no país. Conversamos com Patrícia Teixeira para entender melhor esse fenômeno.
O E-commerce no Dia a Dia
Patrícia destaca que o uso de aplicativos para compras está mais presente em nosso cotidiano do que imaginamos. Pedir um táxi, fazer um pedido de pizza, ou usar serviços de streaming são exemplos de transações online que muitas vezes passam despercebidas. A pesquisa comprova essa realidade, mostrando que mais da metade dos brasileiros conectados já utilizaram aplicativos para compras.
Aplicativos Mais Populares e Tendências
Entre os aplicativos mais utilizados, destacam-se Mercado Livre, enjoei e OLX, seguidos de serviços de transporte como táxis. Aplicativos de ofertas, compras coletivas, delivery de comida e serviços de streaming como Netflix e Spotify também são amplamente utilizados. A facilidade de acesso e a praticidade são os principais atrativos, com a possibilidade de compras rápidas utilizando cartões de crédito pré-cadastrados. A pesquisa também indica um uso extensivo de aplicativos para operações bancárias, navegação (Waze) e comparação de preços.
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O Futuro do Varejo: Online e Offline
Embora o e-commerce esteja em ascensão, Patrícia ressalta que o comércio físico ainda tem seu espaço. A experiência de compra presencial, o contato humano e a possibilidade de avaliar o produto pessoalmente são fatores que não podem ser substituídos totalmente. Para se manterem competitivos, os lojistas precisam inovar e oferecer experiências diferenciadas, transformando a visita à loja em um momento agradável e atrativo para o cliente. A inovação constante e a priorização do atendimento ao cliente são essenciais para garantir o sucesso tanto no ambiente online quanto no físico.
