Gestor de Inovação do Sebrae-SP, Eduardo Gomide, afirma que a pandemia consolidou o e-commerce no gosto do consumidor
O comércio eletrônico brasileiro registrou alta no acesso, mesmo com a reabertura das lojas físicas. Segundo levantamento de uma agência especializada em varejo virtual, houve um aumento de quase 2% em relação ao mês anterior, com cada brasileiro acessando sites de e-commerce em média 8 vezes no mês. Esse crescimento, impulsionado pela pandemia, parece ser uma tendência consolidada.
O Comportamento do Consumidor Online
A pandemia acelerou a transição para compras digitais, consolidando em meses o que seria previsto para uma década. Os consumidores buscam comodidade (recebimento em casa), segurança e a mesma experiência de atendimento das lojas físicas. A fidelização do cliente é um desafio, com muitos consumidores adicionando itens ao carrinho e abandonando a compra antes da finalização. A transparência de preços e a facilidade de comparação entre lojas online exigem estratégias de fidelização por parte dos e-commerces.
Estratégias para Fidelizar Clientes e Aumentar Vendas
Para fidelizar clientes, as empresas precisam entender o comportamento do consumidor. É crucial ter um cadastro de clientes para fazer follow-up, oferecendo promoções e lembretes sobre itens adicionados ao carrinho. A análise de dados sobre produtos abandonados no carrinho ajuda a identificar problemas relacionados a preço, confiabilidade ou opções de pagamento. A comunicação transparente e a atenção à experiência do cliente são fundamentais para o sucesso do e-commerce.
O Futuro do Varejo: Online e Offline
A presença online é essencial, mas não substitui a loja física. O atendimento omnichannel, que integra o online e o offline, é a chave para o sucesso. Lojas físicas oferecem a experiência de testar produtos e interagir com a marca, enquanto o e-commerce proporciona comodidade e alcance. A combinação de ambos os canais maximiza a experiência do cliente e aumenta as chances de fidelização.
Tanto consumidores quanto empreendedores devem estar atentos. Os consumidores precisam verificar a reputação da empresa, a segurança do site e a procedência dos produtos. Já os empreendedores devem ser honestos com suas ofertas, cuidar do estoque e da entrega, além de respeitar a LGPD e manter um bom relacionamento com seus clientes. O equilíbrio entre o online e o offline, aliado a estratégias inteligentes de fidelização, garantirá o sucesso no competitivo mercado do varejo.
