Diversas pessoas, inclusive idosos, foram ao local esperando por atendimento; unidades estão fechadas em todo o estado
Agências do INSS lotadas apesar do fechamento por causa do coronavírus
Idosos desavisados comparecem em busca de atendimento
Nesta quarta-feira (24), a repórter Michelle Souza acompanhou a situação das agências do INSS em Brasília, que estão fechadas devido à pandemia do coronavírus. Apesar do decreto de suspensão dos atendimentos e da divulgação da informação, muitas pessoas, principalmente idosos, foram até as agências buscando atendimento.
Falta de informação e dificuldades de acesso à internet
Michelle relatou que em apenas 10 minutos observou seis pessoas chegando à agência, muitas com dificuldades de locomoção. Os funcionários do INSS não estão atendendo nem para informar sobre o fechamento, apenas alguns avisos estão afixados na porta. Muitos idosos demonstram desconhecimento sobre o fechamento e a necessidade de utilizar canais online para atendimento, como o telefone 135 ou o aplicativo do INSS. A repórter conversou com um casal que ignorou as recomendações de isolamento social para resolver pendências no INSS, mostrando a dificuldade que alguns idosos enfrentam para acessar a internet e utilizar os serviços online.
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Recomendações e orientações
A reportagem reforça a recomendação de que as pessoas evitem ir até as agências do INSS, utilizando os canais de atendimento remoto disponíveis. A dificuldade de acesso à internet e a necessidade de auxílio para idosos que precisam de atendimento são pontos importantes a serem considerados. A orientação é para que pessoas com tempo livre auxiliem seus familiares e vizinhos na utilização dos serviços online do INSS. Apesar das tentativas de tranquilizar a população sobre a prorrogação de prazos e a prova de vida, a teimosia de alguns em ir até as agências permanece um problema, colocando em risco a saúde de idosos e contribuindo para a propagação do vírus.
