Especialista Patrícia Teixeira conversou com a CBN Ribeirão
Patrícia Teixeira, especialista em redes sociais e autora do livro “Caio na Rede”, Mídias sociais são ferramentas para manifestações, concedeu entrevista à CBN Ribeirão para discutir o impacto das mídias sociais nos movimentos populares, seus benefícios para cidadãos e empresas, além de estratégias para gestão e gerenciamento de crises nessas plataformas.
Redes sociais como palco para manifestações e mobilização
Segundo Patrícia, as redes sociais funcionam como um grande palco de visibilidade, Mídias sociais são ferramentas para manifestações, onde indivíduos podem expressar seus pontos de vista, opiniões e argumentos. Esse ambiente digital tem se mostrado uma ferramenta eficiente para reunir pessoas com interesses comuns, especialmente em protestos e movimentos populares organizados em todo o país. As redes sociais facilitam a exposição de demandas e a cobrança de medidas governamentais, ampliando o alcance das manifestações.
Benefícios práticos das redes sociais para cidadãos e empresas: Patrícia destaca que as redes sociais são uma ferramenta valiosa de comunicação tanto para pessoas físicas quanto para empresas. Elas permitem uma comunicação personalizada, possibilitando o envio de mensagens direcionadas que atendem às necessidades específicas dos interlocutores. Para as empresas, as redes sociais representam uma oportunidade de aproximar-se dos consumidores, oferecendo um atendimento mais individualizado e eficiente.
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Além disso, as redes sociais funcionam como um espaço de prestação de serviços e disseminação de informações locais, complementando a cobertura da imprensa tradicional, que não consegue abranger todos os acontecimentos em tempo real. Dessa forma, elas se configuram como um novo canal de notícias e informações, especialmente relevantes para comunidades específicas, como bairros e regiões.
Globalização e o alcance das redes sociais: Patrícia relaciona o uso das redes sociais à característica típica da globalização, destacando que essas plataformas permitem a comunicação sem fronteiras geográficas. Ela exemplifica que, mesmo estando em Ribeirão Preto, é possível interagir com pessoas de Nova York ou acompanhar pesquisas e debates realizados na Europa sobre temas como globalização. Essa conectividade amplia o acesso à informação e o intercâmbio de conhecimento em escala global.
Gestão e gerenciamento de crises nas redes sociais
Sobre o tema de crises nas mídias sociais, Patrícia diferencia os conceitos de gestão e gerenciamento. Gestão refere-se ao planejamento e administração preventiva antes que a crise ocorra, enquanto gerenciamento envolve as ações tomadas durante a crise. Ela enfatiza que todas as empresas, independentemente do porte, estão sujeitas a riscos e, portanto, devem elaborar planos estratégicos para identificar e mapear esses riscos, buscando preveni-los.
Em caso de crise, é fundamental definir a comunicação adequada para diferentes públicos, que vão além do consumidor final e incluem imprensa, governo, funcionários e comunidade. Cada grupo requer um discurso e abordagem específicos para minimizar os impactos negativos. Patrícia compara a gestão de crise a um seguro ou plano de saúde, que são contratados para situações que se espera não precisar usar, mas que oferecem proteção quando necessário.
Entenda melhor
As redes sociais ampliam a participação cidadã e a comunicação empresarial, mas exigem planejamento estratégico para lidar com crises. A gestão eficaz envolve conhecer os riscos, preparar respostas e adaptar a comunicação a diferentes públicos, garantindo maior controle e transparência durante situações adversas.
