Ferramenta digital para solucionar disputa entre clientes e empresas já acumula mais de oito milhões de reclamações
A plataforma Consumidor.gov.br completa 10 anos de funcionamento, Evento em comemoração da plataforma “consumidor.gov.br”, consolidada como uma ferramenta digital para a solução de disputas entre consumidores e empresas. Desde seu lançamento, a plataforma já registrou mais de 8 milhões de reclamações finalizadas, com um índice de resolução de 78% e prazo médio de atendimento de sete dias.
Para marcar a data, foi realizado um evento no Ministério da Justiça, em Brasília, que reuniu autoridades e especialistas para discutir o papel da plataforma no futuro das relações de consumo, além da influência da inteligência artificial e do uso de grandes bancos de dados, conhecidos como Big Data, nesse contexto.
Funcionamento da plataforma: O Consumidor.gov.br permite que os consumidores registrem reclamações contra empresas de grande porte diretamente no site ou aplicativo, sem a necessidade de intermediários. As empresas participantes recebem as queixas e respondem aos consumidores, promovendo a resolução dos conflitos de forma ágil e transparente.
Crescimento e dados históricos: No primeiro ano de operação, a plataforma recebeu e finalizou 37 mil reclamações, contando com 216 empresas participantes. Os números cresceram significativamente ao longo dos anos, especialmente durante a pandemia de Covid-19. Em 2020, foram registradas quase 1,2 milhão de reclamações encerradas, e em 2021, o recorde foi de 1,434 milhão. Em 2023, o total de reclamações chegou a quase 1,4 milhão, com 1.375 empresas cadastradas.
Dados regionais e principais temas
Em 2024, até o momento, foram registradas 158 mil reclamações de consumidores do estado de São Paulo. Destacam-se as cidades de Ribeirão Preto, com mais de 2.700 reclamações, Franca, com quase 1.000, São Carlos, com mais de 800, e Araraquara, com números próximos a São Carlos.
Os temas que mais geraram queixas ao longo dos 10 anos foram cartões de crédito e débito, setor aéreo e telefonia pós-paga. Entre os problemas mais frequentes estão oferta não cumprida, atraso em devoluções e cobranças por serviços ou produtos não entregues.
Importância para o governo e consumidores: Além de facilitar a resolução de conflitos individuais, o registro das reclamações na plataforma fornece dados importantes para o governo, que utiliza essas informações para planejar e implementar políticas públicas voltadas à proteção do consumidor e à melhoria das relações de consumo no país.
Entenda melhor
Consumidor.gov.br é uma iniciativa do governo federal que oferece um canal direto entre consumidores e empresas, promovendo a transparência e a eficiência na resolução de conflitos. A plataforma é gratuita e acessível tanto pelo site quanto pelo aplicativo, possibilitando que os consumidores registrem suas reclamações e acompanhem o andamento das respostas das empresas.
