A manicure Suelen Denise afirma que o valor cobrado aumentou em 250% em um intervalo de 30 dias
Moradores da zona norte de Ribeirão Preto reclamam de aumento abusivo nas contas de água.
Aumento exorbitante
O relato de Suella em Deniz Petronilho de Oliveira, moradora do Jardim Cristo Redentor e manicure desempregada, ilustra a situação: um aumento de 250% em sua conta de água em apenas 30 dias, atingindo o valor de R$ 800. Apesar de ter chamado um encanador que constatou a ausência de vazamentos, a situação permanece sem solução e a ameaça de corte de água paira sobre sua família. Vários de seus vizinhos enfrentam o mesmo problema.
Falta de respostas e inconsistências
Outro caso é o de Ayrton Ferreira do Nascimento, que viu sua conta de água saltar de R$ 100 a R$ 120 para cerca de R$ 500 em poucos meses. A incoerência nos valores mensais, oscilando entre R$ 100 e quase R$ 300, sem justificativa aparente, é um ponto comum entre os relatos. Após reclamação, a conta de Ayrton foi reduzida pela metade, sem qualquer alteração no consumo.
DAERP e a falta de agilidade
O DAERP (Departamento de Água e Esgoto de Ribeirão Preto) afirma que analisará cada caso individualmente. No entanto, a falta de atendimento presencial e a dependência de canais online como telefone e site geram longos períodos sem resposta, chegando a meses de espera. O DAERP justifica a demora alegando a análise individual de cada caso, garantindo que os e-mails são respondidos e que o vencimento é suspenso até a análise da reclamação. Para quem enfrenta problemas semelhantes, a Prefeitura Municipal de Ribeirão Preto disponibiliza o e-mail [email protected] para contato.
A situação expõe a fragilidade do sistema de atendimento e a necessidade de soluções mais ágeis e eficazes para resolver o problema do aumento abusivo nas contas de água, impactando diretamente o orçamento de muitas famílias ribeirão-pretanas.
