Autarquia informou que uma empresa foi contratada e que o novo call center começa a funcionar em março de 2019
Dificuldades no atendimento telefônico do Daerp, responsável pelo abastecimento de água em Ribeirão Preto, têm gerado reclamações da população. O número 115, principal canal de comunicação para registros de falta d’água ou solicitações de reparos, frequentemente apresenta longos tempos de espera, ultrapassando em alguns casos 20 minutos.
Prejuízos para a população
Um comerciante do Parque dos Bandeirantes, Lúter Graça, relatou a experiência de ficar sem água em casa e não conseguir contato com o Daerp pelo telefone 115, que apenas sinalizava que todas as posições de atendimento estavam ocupadas. Após registrar a reclamação na Rádio CBN, a prefeitura enviou um pedido para o Daerp e o serviço foi restabelecido. Lúter lamentou a deficiência do serviço, relatando ter tido que buscar água em outros locais para regar suas plantas.
Investimentos em melhorias
O Daerp admite a falha no atendimento e afirma que contratou a Imperatriz Teleserviço Ltda., de Santa Catarina, por R$ 1 milhão, para instalar um novo call center. A expectativa é que o novo sistema, com previsão de funcionamento até março de 2024, consiga atender pelo menos 18 mil ligações por mês, mais do que o dobro da capacidade atual (8.500 ligações). Enquanto isso, o Daerp recomenda o uso do site, aplicativo ou pontos de atendimento presenciais para solicitações.
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Fiscalização e alternativas
Desde junho de 2023, o Daerp está sob a fiscalização da agência reguladora americana Ares PCJ. Os contribuintes que se sentirem prejudicados podem registrar reclamações pelo telefone 0800 771 1445. A agência encaminha as reclamações ao Daerp e, em caso de falta de solução, o contrato prevê multas e punições aos gestores. A expectativa é que as melhorias no atendimento telefônico solucionem as dificuldades enfrentadas pela população.
